Pomoc – BonTrip i BonTrip Partners

Centrum pomocy dla użytkowników aplikacji BonTrip (dla klientów) oraz BonTrip Partners (dla firm).

Czym jest BonTrip

BonTrip to polska platforma lojalnościowa rozwijana przez PRO Sp. z o.o. W aplikacji dla klientów zakładasz konto, wyszukujesz partnerów programu w pobliżu, zbierasz punkty za transakcje i wymieniasz je na dostępne nagrody oraz rabaty.

Czym jest BonTrip Partners

BonTrip Partners to aplikacja dla firm uczestniczących w programie i ich personelu. Umożliwia weryfikację kodu klienta (skanowanie kodu QR lub wpisanie kodu ręcznie) oraz naliczanie punktów za transakcje bezpośrednio w punkcie sprzedaży.

Rejestracja i logowanie

BonTrip (klient)

• Pobierz aplikację BonTrip z App Store lub Google Play.
• Załóż konto, podając imię, adres e-mail, numer telefonu i hasło, oraz zaakceptuj wymagane zgody.
• Zaloguj się adresem e-mail i hasłem.

BonTrip Partners (personel firmy)

• Konto pracownika zakłada firma partnerska lub operator programu.
• Do aplikacji logujesz się kodem pracownika i hasłem otrzymanym od swojej firmy.

Odzyskiwanie dostępu

Jeśli zapomniałeś hasła do aplikacji klienta, skorzystaj z opcji resetu hasła w aplikacji – na podany adres e-mail wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Personel firmy odzyskuje dostęp przez swojego administratora/firmę partnerską. W razie trudności napisz na kontakt@bontrip.pl.

Korzystanie z punktów

• Punkty naliczane są za transakcje u partnerów programu.
• W aplikacji klienta zobaczysz saldo punktów oraz historię transakcji.
• Aby otrzymać punkty w punkcie sprzedaży, pokaż personelowi swój kod (kod QR lub kod portfela) – personel zweryfikuje go w aplikacji BonTrip Partners.
• Zebrane punkty wymieniasz na nagrody i rabaty dostępne w programie.

Działanie lokalizacji

Aplikacja klienta może poprosić o dostęp do lokalizacji, aby pokazać partnerów w pobliżu i posortować ich według odległości. Zgoda jest dobrowolna – możesz z aplikacji korzystać bez niej, z ograniczoną funkcją wyszukiwania po odległości. Współrzędne nie są zapisywane na naszych serwerach. Zgodę na lokalizację włączysz lub wyłączysz w ustawieniach systemowych telefonu.

Problemy ze skanowaniem kodów

• Upewnij się, że aplikacja BonTrip Partners ma zgodę na dostęp do aparatu (ustawienia telefonu).
• Zadbaj o dobre oświetlenie i wyraźnie widoczny kod QR na ekranie klienta.
• Jeśli skan się nie udaje, wpisz kod klienta ręcznie – aplikacja obsługuje wprowadzanie kodu z klawiatury.

Problemy z przyznawaniem punktów

• Sprawdź, czy transakcja została zatwierdzona w aplikacji partnera i czy kod klienta został poprawnie zweryfikowany.
• Historia transakcji jest widoczna w obu aplikacjach – porównaj wpisy.
• Jeśli punkty nie pojawiły się mimo poprawnej transakcji, napisz na kontakt@bontrip.pl, podając datę i miejsce transakcji.

Usuwanie konta

Konto w aplikacji BonTrip usuniesz samodzielnie w profilu użytkownika (opcja „Usuń konto”). Możesz też złożyć wniosek bez instalowania aplikacji – przez stronę Usuwanie konta i danych. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Kontakt z pomocą

E-mail: kontakt@bontrip.pl
Telefon: 506 122 452
Formularz kontaktowy: strona Kontakt